Müşterileri En Çok Memnun Eden Otomobil Markası Sizce Hangisi?

KalDer (Türkiye Kalite DerneÄŸi) ve uluslararası araÅŸtırma kuruluÅŸu KA AraÅŸtırma Ltd ortak giriÅŸimi ile gerçekleÅŸtirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre binek otomobil kategorisinde müşterilerini en çok memnun eden otomobil markası seçilen Toyota baÅŸarısını perçinlemeyi amaçlıyor.

Mutlak Müşteri Memnuniyeti performansını sürekli yükselterek ilerleyen Toyotasa, yeni kurumsal kimlik ve tesis iÅŸletim sistemi çerçevesinde yenilenen Plazalarda hem satış hem de satış sonrası hizmetleri ile müşterilerinin en üst memnuniyet saÄŸlayan Toyota deneyimi yaÅŸamasını amaçlıyor. Toyotasa bu sene müşteri ihtiyaçları ve beklentileri doÄŸrultusunda geliÅŸtirilen toplam 11 modelini de pazara sunuyor.

Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi’nde; müşteri kaybetmemek için gösterilen çaba, kaliteli hizmet anlayışı, kampanya ve indirimlerin yanı sıra müşteri beklentileri, algılanan kalite, algılanan deÄŸer, müşteri memnuniyeti, müşteri ÅŸikayetleri ve müşteri baÄŸlılığı kriterleri belirleyici oluyor. Toyota, 81 ilde 12.254 müşteri görüşmesi ve telefon anketiyle yapılan araÅŸtırma sonucunda, topladığı 81 puanla Türkiye Kalite DerneÄŸi (Kal-Der) ve KA AraÅŸtırma Ltd tarafından yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2008 yılı 4. çeyrek ölçüm sonuçlarına göre müşterilerini en çok memnun eden otomobil markası oldu.

Toyotasa Genel Müdürü Ä°brahim Orhon, ‘’Müşteri memnuniyetini vizyonuna taşıyan bir kurum olarak, bu yöndeki çalışmalarımızı mükemmele ulaÅŸmak için sürdürüyoruz. Avrupa kaynaklı bağımsız müşteri memnuniyeti araÅŸtırmasında da hem satış hem de satış sonrası hizmetlerinde 1.sırada yer aldık. Aylık bazda müşteri memnuniyeti takibi yapıyoruz ve mutlak müşteri memnuniyeti çalışmaları konusunda kendimizi sürekli geliÅŸtiriyoruz. Mutlak müşteri memnuniyeti saÄŸlamak için üstün hizmet sunan Toyotasa ailesi ve tüm yetkili satıcılarımızı tebrik ediyorum’’ diye belirtti.